近日，南宁市市场监管局专业市场分局发布2019年第二季度受理汽车消费投诉情况：共受理消费者投诉239起，奔驰、大众、奥迪、别克、日产等品牌被投诉较多，主要问题集中在售后维修和服务、合同等方面，前者占比超三成。 车窗排水管堵塞 车主买到“水泡车” 今年2月，莫女士到南宁市秀厢大道一家别克4S店购车，看到店里有一辆试乘试驾的GL8在售，行驶里程为3800公里，售价为32.2万元。销售人员对她称，该车除了车身有几处轻微刮痕外，发动机及其他配件均为原配，保证不会存在任何质量问题。 莫女士说，经与家人商议，她决定购买该车。5月10日，双方交接车辆并办理了过户手续。她将该车开到一家汽车美容店对车表进行清洁时，美容店员工发现车内的脚垫下有积水。因长时间被水浸泡，部分电子元件及金属配件已锈迹斑斑，线路被氧化发霉起白斑。 5月13日，莫女士将此事向该4S店反映，对方工作人员到场检查后，确认车内被水泡过。不过，就如何处理此事双方一直协商不下。于是，她将此事反映到南宁12315。 南宁市市场监管局专业市场分局机动车所负责人经了解后表示，4S店称该车一直停在露天停车场，估计是车窗的排水管道堵塞，导致雨水进入车内导致出现水泡情形，此前并不知情，不存在故意隐瞒的情况。经调解，商家承诺对该车损坏部件及线路等问题进行免费维修、更换。 宝马“生日”存异议 消费者拒绝提车 今年5月，吴女士到南宁某汽车销售服务公司购买宝马汽车。在与销售人员交谈中，她称想要一辆生产日期为2019年的车，对方表示同意。5月31日，吴女士支付了10万元首付款。 6月2日，吴女士按约定到该公司提车，在检查车况时她发现此车生产日期为2018年5月。对此，她当下表示不提车，要求商家更换为2019年生产的车辆或退款，对方拒绝。双方协商几天均未果。 南宁市市场监管局专业市场分局机动车所负责人表示，经过市场监管部门调解，双方最终就解决方案达成一致。不过，这也给消费者提了个醒：如果有额外的要求，不要仅限于口头承诺，一定要写进购车合同中，“在购买汽车时，如对车辆及增配部件、装饰件等有特殊需求，注意向商家说明清楚，并将双方约定的商品详细名称及品牌型号等写到书面合同上，保留凭据以便更好维权。” 加装显示屏有差价 消费者要求退款 去年，宋先生在南宁某汽车销售服务公司购买了一辆日产品牌汽车。购车时，商家称他所购车辆款式为“智尚科技版”。后来，他了解到汽车生产厂家出厂的车辆款式仅有“智尚版”，配置与商家提供的这辆“智尚科技版”略有差别。 “加装了一块中控显示屏，就比厂家的版本贵了1万元。”宋先生说，摇身一变就成了“智尚科技版”。宋先生说，事后他到汽配店咨询，同样的显示屏只要1000元左右，认为商家“太坑”，要求对方退还显示屏的差价9000元。不过，商家没有同意。 南宁市市场监管局专业市场分局机动车所负责人说，在调解时，商家称消费者购车时已明确告知显示屏为选装件，车辆价格是双方协商一致的，坚持不同意退还钱款给消费者。 该负责人提醒，商家在销售汽车时可能会在原车基础加装配置，消费者在订购车辆前应当现场看车了解车辆配置情况、价格等，并以书面形式落实到合同当中，以免发生类似纠纷。 （据南国早报） |
