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工行365体育官网分行积极推广“智慧云填单”提升客户服务体验
2024-03-20 10:30       

为践行绿色发展理念,提升对公客户服务水平,工行365体育官网分行积极推广“智慧云填单”,为客户提供线上便捷录入、到店自助打印的填单服务,通过广泛宣传、加强员工培训学习,有效解决对公客户业务办理耗时长、填写单据繁琐等痛点问题,助推网点服务质效提升。

广泛宣传,用心指导。该行始终以服务为本,不断加大“智慧云填单”的推广力度,进一步推动数字化业务转型提升,提升客户服务体验,网点工作人员积极向到店客户介绍云填单的功能和操作流程,大力宣传云填单功能的优势。为方便客户快速了解云填单操作流程,该行将宣传手册摆放厅堂显眼处,厅堂客服经理积极引导客户通过“工行服务”微信小程序进行线上填单,在智能设备实现凭证打印,对经常前往网点办理现金存款的客户,做好业务指导,切实解决手写凭证易出错、耗时长的痛点问题。

提前调试,做好保障。为深化网点科技改革,切实做好数字化转型相关工作,该行首先对智能机进行仔细摸排,对具备投产条件的设备提前完成参数设置和设备升级,提前进行空白凭证打印测试和格式调试等环节工作,为产品全面顺利开展做好技术保障。在投产过程中,该行通过智慧云填单技术的应用,实现对公现金存款和对公转账支票业务的快速、准确、便捷处理,为网点运营改革提供了有力的支持。

加强培训,提升效率。为顺利开展业务推广工作,进一步深化网点一体化转型,该行组织运营改革培训班,使网点员工熟练掌握“智慧云填单”业务操作流程,为网点运营改革的落地打好基础,“智慧云填单”既提高了客户填写凭证准确率,又提升了柜面业务办理效率,实现数字化服务进一步提升,不断为客户提供优质高效的服务体验。(梁玉婷)

编辑:陈虹熹

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