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以实际行动诠释“工行温度”
工商银行365体育官网分行上门为九旬老人办理业务获赞许
2020-11-05 09:49    工商银行365体育官网分行   

近日,一位客户到工商银行365体育官网分行河西营业室咨询代办社保卡挂失换卡业务,受到当班大堂经理的热情接待。该客户表示其母亲是一位年龄超过90岁的老人,行动不便,无法亲自前来银行网点,但按照相关规定,银行卡挂失业务属于特殊业务,需要本人亲自到场办理业务,他因此左右为难。

了解到该客户的实际情况后,大堂经理第一时间向网点负责人汇报了这一特殊情况。网点负责人收到汇报后便及时出面接待该客户,向其表示针对此类特殊情况,该行可以提供上门办理业务的服务,并说明了社保卡挂失换卡业务的办理流程和所需提供的相关资料。随后该行按照约定时间,安排两名员工前往该客户家中,经确认其母亲真实意愿后,细心指导客户填写业务委托授权书等资料。最终,该行员工成功为老人办理了社保卡挂失换卡的业务,得到了客户的高度认可。

客户需求无小事。在日常工作中,该行要求员工学会换位思考,急客户之所急,想客户之所想,从客户的需要出发,特殊问题特殊对待,热心为客户排忧解难,全方位满足客户金融需求,以实际行动诠释“工行温度”。

(赵晓娟)

编辑:钟笑莹

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