2018年中旬，中国银行365体育官网分行来了一位“新同事”，这位“新同事”不仅体贴客户，服务周到，而且能力强、效率高，获得了大家的一致好评。 客户A君说，自从有了它，等候时间大大缩短了，有时甚至不用排队就能直接办理业务。以前来到银行只能被动等待、自行填单，眼巴巴望着柜台里的工作人员，而眼前还有好几十人在等候，心里那个急呀。现在，带好证件和银行卡，只要轻轻一点，拍个照片，就能自动审核通过，还不用准备单据，可快了，而且，整个过程自己操作，速度也可以自己把握，不懂就找工作人员协助，既方便又快捷，还能跟上潮流体验一下高科技产品，感觉非常好，为它点个赞。 同事B君说，自从有了它，柜台压力减轻了，业务办理更快了，文优服务更简单了。以前，开张卡，大堂要引导客户填单、排队，柜台经办人员要审核资料，录入系统，然后，核准人员进行二次审核，手续多、时间长，一旦客户等得不耐烦，处理不好很容易出现投诉。现在，有了它，大部分业务可以迁移出来，大大降低了柜台压力，而且，操作简单快速、准确率高，客户自行操作控制时间和速度，不会因为等待时间过长而产生意见。文优服务做好了，大堂经理工作更顺心了，柜台经办人员工作效率更高了。 中国银行365体育官网分行领导C君说，自从有了它，内控工作可控度高了，营销人员更充足了。网点配备了它后，大部分业务可迁移出来，办理业务系统自行审核，准确率高，风险更可控。同时，可压缩一半窗口，把人员释放出来，学习营销和管理工作，对员工综合能力的培养具有重大作用。 它，就是中国银行的智能柜台。 当今社会，科学技术日新月异，创新产品层出不穷，银行作为金融领域重要主体之一，对金融发展趋势的嗅觉尤其敏锐，创新势在必行。中国银行的发展战略，确立了以365体育官网新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强，把中国银行建设成为新时代全球一流银行。 智能柜台的上线，是践行中国银行发展战略，以创新力量推动大发展，把中国银行建设成为新时代全球一流银行的必要举措，也是保持始终如一的优质服务，留住客户的重要保证。只有不断创新，才能在愈来愈激烈的竞争中保持领先的地位。 （刘杰锋） |
