2019年2月20日9时10分，一名60多岁男客户来到藤州大道支行营业厅。 “我要办张卡。” “我行有多种类型的银行卡，请问您的办卡用途是什么？” “没事，我就办张卡，不存钱，别人给我打钱用。” “请问是谁通知您办卡的呢？准备打进卡里的钱是什么用途呢？” “呃……” “老伯您放心，麻烦您简单说一下开卡的用途，我们好帮您选择适合的卡片种类。” 看到客户支支吾吾、语焉不详和不经意躲闪的眼神，藤州大道支行的智柜专员结合平日积累的经验以及从“平安中行”微信公众号上学习到的各种诈骗案件的特点，初步判断客户办卡目的异常，于是便立即将该情况报告当班派驻业务经理及负责人。 派驻业务经理以“多了解一点信息有利于保护客户资金安全”为由，耐心向客户列举了相关诈骗、传销案例，逐渐消除了客户的戒备心。 随后，经过该支行工作人员的劝说和引导，客户道出了事情的来龙去脉。原来，该客户是在一名自称“中国银行南宁分行某行长”人员的要求来到银行开卡的，对方承诺老人将新开银行卡交给他后会打钱进来，然后再将银行卡返还给老人，老人信以为真，便前来银行开卡。这种“天上掉馅饼”的伎俩哪能逃得过银行人员的法眼，明显是利用老年人贪图便宜的心理诈骗开卡，于是该网点员工婉拒了该客户的开卡申请，并提醒其今后提高防范意识，避免造成资金损失。 最终，在藤州大道支行员工的耐心劝阻下，客户恍然醒悟，打消了开卡的念头，并对中行认真负责的服务态度给予了高度的肯定。 |
