近两年来凭借“韩剧效应”在中国市场大量吸金的韩国护肤品牌兰芝登上质量黑榜，其3款产品因检出对人体有害的病菌成分而被拒绝入境并销毁处理。日前，记者先后对兰芝中国购物官网、兰芝北京线下专柜及兰芝中国区相关负责人进行采访，竟得到三种不同的答复。业内分析人士指出，兰芝面对产品质量问题缺乏公开、统一、透明的官方回应。
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感染病菌
在国家质量监督检验检疫总局最新发布的《2017年1月未予准入的食品化妆品信息》中显示，共403批次产品因质量问题或标签不合格等原因而被拒绝入境。其中，化妆品类产品达43批次，兰芝旗下兰芝臻白净透保湿乳、兰芝水活力喷雾、兰芝水活力喷雾共3批次产品因检出金黄色葡萄球菌被销毁处理。
据了解，兰芝并不是首次登上质检黑榜，早在2015年，国家质检总局公布的当年首批进口不合格化妆品黑名单中，一款韩国“兰芝”柔润凝亮修护眼霜因细菌总数超标40倍登上质检黑榜。事实上，除兰芝外，韩妆问题普遍存在。今年1月，国家质检总局公布2016年11月未予准入的食品和化妆品信息显示，共有19批次韩国化妆品登上黑榜，且均为韩国著名化妆品品牌旗下产品，近11吨相关产品被退货处理。
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口径不一
值得一提的是，兰芝质检问题被曝光后，官方并没有就此事进行任何公开声明。而记者就此事先后采访兰芝中国区官方购物网站客服人员、兰芝北京线下门店专柜及兰芝中国区相关负责人求证后发现，同一事件竟然得到三种不同的回复。
兰芝官网客服人员表示，对此事并不知情，官网现售的产品均质检合格，如果消费者在使用相关产品前后出现过敏类反应，需要经三甲医院鉴定并开具证明，兰芝才会退换不良产品；与之相反，兰芝专柜（北京望京店）则告诉记者，该专柜已经收到关于产品检出病菌的相关消息。但被销毁的这批产品，并没有进入中国市场，而且质检不过关的主因是产品说明书出现错误，目前兰芝已经在着手修改产品说明书。
除此之外，兰芝中国区相关负责人又给出记者第三种说法。兰芝方面表示，爱茉莉太平洋集团对该3批次产品的生产过程进行全面排查，并对问题批次产品进行多次自检及第三方检测，基本排除了生产过程中产生污染的可能性。
业内人士直言，品牌与消费者的关系密不可分，兰芝产品质量如果不能保证，会损害中国消费者利益。如果兰芝未来频繁出现质量问题，在中国市场吸金忘本，将对该品牌造成形象打击以及业绩创伤。消费者黄女士就兰芝质检事件对记者说道：“听到常用的护肤品牌出现病菌问题，第一感觉是非常可怕的事情，长久以来对品牌建立的信任感会大幅度降低。之后再购买护肤产品时，将会更加谨慎。”
（据北京商报） | 
