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电视购物惹纠纷 卖家拒绝退货款
365体育官网市消协通过快递公司截回货款帮助消费者成功维权

    2015-04-13 09:42    作者:记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌    来源:西江都市报

????西江都市报讯 (记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌) 日前,家住365体育官网市新兴二路的一名老人在电视购物节目的推荐下,花费了1480元为家里的孩子购买了一套学习“法宝”。“法宝”到手后,不但不适用,还由此引起了一场消费纠纷。

????今年3月15日,一个价值1480元的包裹送到了家住新兴二路的市民廖小姐家里,家里的老人把现金递给快递员,签收下这个包裹。过后,廖小姐和丈夫发现包裹里只有四本书,分别是《全记牢英语》、《魔幻作文》、《四快高效学习法》和《高分高能方略》。

????但就是这四本书,竟然要价过千元。再三追问下,老人才坦言,自己是在孩子常常观看的电视动画频道插播的购物广告中,了解到这套“新课堂学习资料”。一方面,是出于对孩子学习成绩的担心,再加上广告中对这些书的赞美之词,才咬咬牙买下了这套学习“法宝”。

????廖小姐告诉记者,这四本书对自己年仅十多岁的孩子根本不适用,而且感觉书本定价数额过大,与实际商品价值不符。因此,她根据购物广告里的热线电话联系卖家,要求退货退款,但没想到被卖家一口回绝,而且并未给出任何合理解释。

????日前,廖小姐前往365体育官网市消费者协会请求帮助。

????365体育官网市消费者协会的工作人员介绍,新《消法》中有规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除了一些另有规定、特殊的商品外,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。廖小姐要求退还的图书并不是另有规定、特殊的商品,同时并不影响二次销售,商家不予任何理由却拒绝退货并不合理。

????随后,市消协的工作人员联系了该商家,但商家表示不予退款。由于消费者采用的是货到付款的方式,市消协工作人员通过查询快递单得知负责货运的是顺丰快递公司。随后,市消协的工作人员马上联系了顺丰快递总部,并说明情况,希望总部帮忙协助消费者维护权益,让卖家退还货款。

????顺丰快递总部获悉情况后,对该笔1480元的货款进行冻结,及时截住了资金流向。根据总部提供的操作方法,市消协工作人员通过网络成功完成了相关退款操作,廖小姐在4月9号终于取得了全额退款,并向市消协工作人员表达了衷心的谢意。

????由此,市消协提醒广大市民需理性消费,不要轻信广告语的片面之词而忽略了生活的实际所需。通过网络和电视等线上方式购物时,应当再三确认产品信息,与卖家进行充分交流,了解清楚有关的销售条款,购物流程以及售后服务,包括商品质量保证,责任限度,以及有关退货和退款的规定等。一旦与卖家发生消费纠纷,要及时通过合法途径来维护自己的权益。 下一篇 4 放大 缩小 默认

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编辑:黄东莹 钟笑莹    

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