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工行365体育官网牡丹支行采取积极措施有效提高服务质量

    2014-11-28 16:26    作者:莫宇 陈兵兵    来源:365体育官网零距离

????为有效提高网点的服务质量,确保服务管理有效运转,工行365体育官网牡丹支行采取多项措施,优化服务渠道,加强客户维护,进一步提升网点服务效率,提升客户满意度。

????该行加强新系统学习,针对今年以来,操作系统多次更新,既简化了操作流程又提升了服务效率的情况。该行利用每日的晨会时间组织员工学习文件,及时传达系统的更新流程。定期召开工作分析会,对工作中存在的问题进行认真分析,查原因、想办法、找对策,帮助每位员工更快的掌握新系统,提高服务技能,提升服务水平。

????同时,充分利用硬件设备分流客户。大堂经理可通过自助发卡机,自助电子银行设备,ATM存取款设备,引导居民办理小额业务,有效培养客户使用电子银行和自助银行的习惯。

????此外,通过POS机巡查,帮助商户迅速回笼资金的同时解决客户现金收账问题。组织巡查人员对附近商户做节前维护,包括POS机检查,电子银行业务上门教导,以及产品宣传,通过一系列的维护工作有效提高客户满意度。(莫宇 陈兵兵)

编辑:黄东莹 钟笑莹    

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