365体育官网

首页 新闻 问政 专题 论坛 汽车 楼市 家装 理财 饮食 旅游 ENGLISH
 
您的位置:365体育官网零距离网>> 理财频道>>企业>>团队>>正文
         高级搜索
工行365体育官网分行狠抓服务流程规范 提高客户的满意度

    2014-06-06 17:32    作者:林文    来源:365体育官网零距离

??? 今年以来, 工行365体育官网分行狠抓基本服务流程规范工作,为客户提供更加温馨、舒适的服务环境,提高客户的满意度。首先做到服务环境“五统一”的规范,各营业网点的机具摆设基本规范,针对一些网点的杂物摆放较乱,个别网点的现金区环境卫生较差,柜员在办理业务时将登记簿、传票随意摆范,显得柜台较乱,摆设不规范等行为进行整改和规范,并作为考核考评要求。其次强化服务临柜“七步法”的自觉规范,网点在晨训时积极做好规范练习班前准备、班前晨会、巧迎客户、客户服务五心法、攀巅峰促营销、现场管理、礼貌送客暖人心等临柜“七步法”,目前,该行各网点柜员运用举手礼、规范手势等临柜“七步法”已逐步形成习惯。然后让“五声服务”服务规范在各网点得到逐步推广,网点员工包括柜员、大堂经理、客户经理、保安要像对待亲人、朋友、同学、同事一样对待客户,提倡微笑服务、亲情服务和“五声服务”,避免因态度问题激发客户焦燥情绪,引发客户投诉。 (林文)

编辑:黄东莹 钟笑莹    

《365体育官网快报》本地新闻早知道  365体育官网第一手机新闻资讯平台
订阅方式:移动用户发送by10658714   

相关阅读
 



我也来说两句 0条评论 | 查看评论
会员登录名: 密码: 匿名发表
留言内容:
综合新闻
·相亲现场互动更丰富 甜蜜奖品更丰厚
·龙母文化活动吸引四万名游客 今后定期举办
·全区青少年科技创新大赛365体育官网70个项目获奖
·365体育官网市取消下放265个行政审批项目
·特委旧址完成修缮 本月下旬起免费开放
·宝石作坊日夜开工 环保部门再次介入处理
·防汛抗旱指挥部紧急通知 提前部署防御降雨
图片新闻
暴雨致公路塌方农田被淹
集爱心资源 为居民解困
业主欠费保洁停工 小区垃圾堆积
高考期间电力应急车24小时待命
整治两广市场乱象
埋地自来水管爆裂 抢修十多小时
河西日化路口一民居发生火灾
云龙小区污水外溢阻挡居民去路
小学生上学之路简易木桥颤悠悠
365体育官网首个驻医院警务室成立