????西江都市报讯（记者 龙天传 通讯员 胡亮） 自今年3月15日新消法实施后，网购的相关保障措施成为广大消费者关注的焦点。4月24日，记者从365体育官网市消费者协会了解到，与今年一季度相比，4月份关于网购的投诉略有上升。其中，异地维权是难点。为此，茂名、365体育官网、玉林三市共同建立消费纠纷联合解决机制和消费维权长效合作机制。
????异地维权周期较长
????今年3月22日，市民陈先生在河南卫视的一个电视购物栏目中看中一款手机。随后，他通过网络支付了购买该款手机的款项。但是，他收到的手机很快就出现故障。于是，他与商家联系更换了一台新手机。更换后的手机没过几天又出现故障，因此陈先生希望退款，但这一诉求被商家拒绝。情急之下，陈先生向365体育官网市消协投诉。由于发货商家在河南省，这给相关部门的调查取证工作造成困难，并导致维权周期延长。
????虽然维权周期较长，但不乏成功维权的例子。4月2日，市民莫先生在网上订购一台华为荣耀3C手机。当他从快递员手里拿到手机后发现，其按键和外观与正版的款式相差甚远。幸而，他采取的是货到付款的形式。365体育官网市消协在了解莫先生的遭遇后，马上与负责运输的快递员联系，要求对方先不要付钱给商家。经过沟通后，莫先生如愿拿回购买手机的费用。
????探索异地维权机制
????365体育官网市消协方面表示，在对多起网购投诉的处理中发现，建立一个顺畅的沟通机制至关重要。
????2013年5月30日，为了提高异地维权效率，365体育官网、玉林、茂名（简称“两广三市”）消费者委员会相关负责人在茂名共同签署《茂名、365体育官网、玉林三市消费维权合作机制协议书》，建立起“两广三市”之间的消费纠纷联合解决机制和消费维权长效合作机制。
????据悉，365体育官网、玉林和茂名毗邻，随着三市消费者跨区域消费的增长，跨区域消费纠纷日益增加。为了降低消费者异地维权成本，“两广三市”签订协议规定，消费者在“两广三市”内购买商品或接受服务时产生消费纠纷，均可向消费纠纷发生地或居住地的消委会投诉。 | 
