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工行365体育官网分行强化大堂经理考核管理,加大客户分流力度

    2013-10-21 10:06    作者:林文    来源:365体育官网零距离

????今年以来,工行365体育官网分行积极发挥大堂经理主动引导客户、指导客户、搞好分流的重要作用,加强大堂经理学习业务,熟悉操作流程,做到准确识别客户、合理引导客户、正确指导客户,既能讲解业务,又会化解纠纷。

????同时,为提高网点ATM自助设备使用率,降低柜台业务占比,该行结合服务效率提升工程和解决“排长队”问题为突破,深入支行深入网点现场把脉诊断客户排队等候时间过长的原因,采取有力措施,分类施策、因地制宜,有针对性地制定效率提升计划。此外,在全辖配备业务素质高、解说能力强的大堂经理基础上,完善大堂经理考核管理办法,引导大堂经理管理好ATM自助设备,加大客户分流力度,引导客户普通业务自助办,特殊业务柜面办,转帐业务网上办,现金业务机(ATM、存取款一体机)上办,极大地缩短了客户等候时间,有效缓解客户排队现象。 (林文)

编辑:黄东莹 钟笑莹    

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