????中国移动365体育官网分公司以“服务有你 满意10分”活动为有效载体，深入开展“为民服务创先争优”活动，以为民服务为重点，以群众满意为导向，带动了市区新兴服务厅、苍梧龙城服务厅等窗口单位勇创2011年365体育官网市“文明示范窗口”荣誉称号，取得了优秀的服务业绩。
????便民为民，创先争优
????作为中国移动苍梧分公司的“沟通100”服务旗舰店，龙城服务厅以“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”为己任，积极推动“为民服务创先争优”活动深入开展。
????“来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声”的四声服务和文明礼貌“十字”用语，是龙城服务厅创新优质文明服务始终坚持的服务细节。在获得2010年公司服务标杆厅荣誉后，龙城服务厅坚持以文明窗口服务的高标准鞭策前行。便民服务箱、便民医药箱、老花镜、饮水机、报纸书刊等各项便民服务的设立，让客户切身感受细致的服务关怀。据了解，该厅坚持主动对有需要的客户发放便民服务卡，对该厅的客流高峰期信息、服务热线、地址、乘车路线及日历等信息进行提醒公布，有效提升客户的服务感知。同时，该厅落实专人处理客户意见登记本的信息反馈，当日接收当日处理的服务举措更赢得了不少客户的赞誉。
????“服务无小节”，客户服务10分满意
????“快帮我把手机号码取消，我的手机刚刚被偷了，里面还有我昨天刚充的话费呢。”9月底，行色匆匆、满脸惊慌的杨先生急冲冲地走进中国移动在365体育官网市区的新兴服务厅，当班营业员李晓君马上用微笑服务迎接客户。了解到客户因手机被偷需取消手机号码的情况，李晓君首先安抚客户的焦虑情绪，协助客户拨打10086进行紧急报停，并耐心地向客户解释号码卡丢失后的常规处理方式。为了使做采购业务的杨先生尽快用上手机，李晓君贴心地推介了公司的优惠购机业务。款式时尚，比市场价更实惠的G3手机还赠送一定额度的话费，三重实惠赢得了客户心服首肯，并对公司热诚的窗口服务给予了高度肯定。
????“温馨亲切，宾至如归”是新兴服务厅每位员工心里的一把服务量尺。该厅遵循“服务无小事”的工作标准：公开服务监督绿色通道，与客户面对面交流，耐心听取客户的意见和建议；提供专业分析和引导，针对不同群体客户介绍合适套餐等细致服务；专门开辟拆挽专席，随时更新制定客户挽留服务计划；在员工服务能力提升方面，该厅每日常态化晨会的上岗前模似练习、工作亮点不足的总结提醒；积极开展提升服务意识大讨论，激发员工换位思考的热情；每月培训制度的常态化加油站、能者为师和班组长授课等形式也着力提高了服务综合素质，促成了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好竞争氛围，合力展现了通信运营企业领先的服务优势。
????下一步，中国移动365体育官网分公司将继续以“为民服务创先争优”活动为依托，以“创文明行业、建满意窗口”为目标，突出服务和效能建设，进一步提升企业服务能力和核心竞争力，为推动富民强梧新跨越发挥可持续发展的强大效力。 | 
