????市民易先生家的水龙头坏了，由于是在外地买的，365体育官网没有同品牌的经销商，他只好将水龙头拆下来，拿到其他品牌卫浴店检修。经检查，原来是阀芯出了问题，但令他失望的是，由于找不到合适的配件，水龙头只好报废。据记者了解，像易先生这样遭遇建材产品质量问题而得不到有效售后服务的例子并不少。由于建材产品的特殊性，以及建材行业相关售后服务标准的缺失，售后问题越发突显。家装业内人士表示，出台建材产品售后服务的行业标准，才能有效将其规范化。
????原因：行业标准缺失
????对于建材产品售后服务存在的问题，国家性行业标准的缺失是主因。张继全表示，国家对建材产品并没有行业标准，因此导致品牌之间、产品之间的差异很大。以卫浴行业为例，由于没有国家性的行业标准，导致企业厂家为了凸显自己的个性各自为政，即使是几个大品牌之间，产品的规格都不一样。而售后是需要很多配件的，不同品牌之间配件的不通用的，导致有些产品只是坏了一个小配件，但是由于原厂配件没有了而用不了，造成很大的浪费。
????其次，由于建材行业的准入门槛低，市场上的品牌良莠不齐。而售后服务是需要资金支撑的，在市场竞争激烈的情况下，有些品牌用低价来拼市场，没有足够的利润作为支撑，售后服务必然是跟不上的；有的企业只想捞一把就走，并没有足够的意识要提高售后服务。没有了国家相关标准的约束，出于成本考虑，一些建材商家自然就不太愿意提供售后服务。
?????现状：售后无国家标准
????日前，记者走访了喜来居建材商场以及长洲竹湾建材装饰市场后发现，除了地板外，瓷砖、卫浴等建材，在售后服务上并没有统一标准。走访几间木地板专卖店后记者了解到，木地板行业目前普遍遵循《WB/T1017-2006木地板保修期内面层检验规范》等规范性文件，文件规定，地板的保修期为一年，即在一年内出现问题，经销商会派专门的安装师傅上门免费更换，且强化木地板的标价基本上包含了安装费用。商家对记者解释，之所以将保修期定为一年，因为实木地板其特有的天然属性，在铺设竣工之后，经过春夏秋冬四个不同季节的考验，如有问题的显示出来了，没有问题以后也不会有问题了。
????而在竹湾建材装饰市场经营瓷砖的一些店主，对瓷砖的售后服务闻所未闻，认为只要在瓷砖出售时没有问题就可以了，日后出问题也是安装的问题，跟他们没有关系。对此，365体育官网装饰建材协会会长张继全表示，由于瓷砖的特殊性，铺设下去后如果出现问题，很难界定是产品质量问题还是安装问题。
????记者同时也走访了喜来居的一些品牌卫浴店，在问及售后服务时，有的商家表示“三年保用、终身维护”，有的表示“五年保修、终身维护”，时间长短都不一。对此，恒洁卫浴365体育官网专卖店总经理曾伟文表示，由于国家并没有一个关于售后的标准，商家只能凭自己的实力去提供售后服务。这样一来，即使有厂家承诺终身维护，但由于有些厂商的实力不济倒闭了，其消费者也难以享受到相应的服务。
????出路：规范与自律应并用
????要改变目前建材行业售后服务欠规范的状况，是需要时日的。张继全认为，家电行业经过了多年的发展，售后服务已相对完善，建材行业应该向家电行业取经。市场的发展和完善需要一个过程，只有当产品规范化了，售后服务才能规范化和完善。
????除了产品的行业标准、售后服务标准的出台外，建材厂商提高自律性对于提升整个行业的服务水平也很重要。可喜的是，365体育官网的一些建材经销商已经迈出了这一步。曾伟文表示，在目前没有相关国家售后服务标准出台的情况下，365体育官网装饰建材协会就承担起对企业会员的售后进行监督的责任，发现会员企业有售后做得不到位的地方，会督促企业进行处理，力求提高自身的售后服务水平。 | 
