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售后服务日益受重视
“售后服务关乎到日后的使用，如清洁、维修等，我选品牌最主要是看中其售中和售后服务。”正在选购整体橱柜的杨先生坦言。据记者了解，在价格、款式相差无几的品牌之间，市民更看中谁的售后服务更优质。
黎演告诉记者，越来越多的市民在购买前都会详细了解售后服务的情况，而不象以前只关心价格。很多品牌为了提升售后服务，赢得客户，都会在这方面下足功夫，如尚品宅配，设有10个服务流程，当消费者购买后，定单便会通过网络进入自动化生产排产处理中心，消费者可通过网络查看到自己所购买产品的即时信息，十分人性化。对此，严经理认为，售后服务是确定品牌存活的重要因素，虽然大品牌在价格上会稍高，但可以享受到的售后服务会更优质、更细化、更专业。
记者走访一些低端品牌后发现，由于成本较低，这些产品的售后服务大打折扣，不能形成一个系统的服务链条，使用后有什么问题消费者只能自己想办法解决，难以享受到有保障的售后服务。
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